価値観との対話：“契約してもらう”のではなく、“仲間になってもらう”

 

このシリーズでは、

家づくりの現場で私が感じてきた

「ちょっとした違和感」や

「本当に大切にしたいこと」を、

ひとつずつ言葉にしています。

 

素材や性能、デザインや価格

選択肢があふれる今の時代だからこそ、

「何を選ぶか」よりも、「どう選ぶか」が

問われていると感じています。

 

家づくりは、

間取りや設備を決める作業ではなく、

“自分たちらしい暮らし方”を

見つける旅だと思っています。

 

このシリーズが、あなた自身の価値観と

向き合うきっかけになれば幸いです。

 

■ その瞬間、空気が変わる

住宅会社として「契約をいただくこと」は、

もちろん大切なことです。

でも私は、この言葉を使うとき、

いつも少しだけ心の中で

引っかかるものがあります。

 

「契約してもらう」という響きには、

どこか“売る人”と“買う人”の

壁があるように感じるからです。

 

でも、家づくりって本来、

一緒に伴走をするプロジェクトのはず。

 

だから私は、こう言い換えたい。

「契約してもらうのではなくて“仲間になってもらう”」と。

 

■ 売り手と買い手じゃなく、“同じゴールを見る人同士”に

家づくりって、決めることも多いし、時間もかかります。

間取りも、素材も、スケジュールも、予算も……

その中には、意見がぶつかることや、

思いがすれ違うこともある。

 

だからこそ、関係が

「売り手と買い手」では弱いのです。

 

“この家を一緒に完成させたい”と

思える仲間になること

その方が、お客様にとっても、

私たちにとっても、

ずっと自然で力強い関係になる。

 

■ 仲間になるには、信頼が要る

仲間になるというのは、

「仲良くなる」という意味とは少し違います。

 

こちらが考えた提案に対して、

お客様が「それ、いいですね」と頷いてくれるとき、

そこには信頼がある。

 

逆に、「他社の方が安いんで」と比較だけされるとき、

そこには信頼ではなく、

“商品としての家”しか見られていない。

 

値段やスペックだけではない、

“想い”に共感してもらえるかどうか。

それが、仲間になれるかどうかの分かれ道なんです。

 

■ 契約はゴールじゃなく、スタートなので、

「契約したら終わり」ではない。

むしろそこからが、本番です。

 

契約を頂くことが目的になってしまうと、

その後の関係性がどこか形式的になってしまう。

 

でも、“仲間”としてスタートすれば、

「どうしたらこの人がもっと気持ちよく暮らせるか？」

という視点で、ずっと動ける。

 

打合せも、現場も、アフターも。

全部が“自分ごと”になる。

 

■ 私たちは“味方”でありたい

家づくりって、時に不安になることもあるし、

迷いも出てくるものです。

そんなときに「この人が味方だ」

と思ってもらえるかどうか。

 

「売る人」ではなく、「寄り添う人」でありたい。

だから私は、説明の時にも「営業トーク」は使いません。

代わりに、“お互いに納得できるまで話す”

ことを大切にしています。

 

■ 信頼してもらうために、先にこちらが“信じる”

「この人、本当にうちのことを考えてくれてる」

そう思ってもらうためには、

こちらが先にお客様を“信じること”が必要です。

 

過去に

「どこで建てても一緒やと思ってました」

と言っていたお客様が、帰り際に

「ここで建てたい気持ちが強くなってきました」

とつぶやいたとき、

私はその変化に“関係性の質”が

変わったことを感じました。

 

■ 家づくりは契約のためじゃなく、人生のために

家は商品かもしれません。

でも、家づくりは商品販売とは違います。

その人の暮らしや人生に寄り添うものです。

 

だからこそ、「契約してもらう」という目線から、

「一緒に歩む仲間になる」という姿勢へ

 

それが、これからの工務店にとって

大事な価値観ではないかと私は思っています。