情意投合の家づくり：想いが通じ合う10の対話 ～引き渡しのあとに、本当の信頼は試される～

 

●情意投合とは

「情意投合」とは、

「お互いの気持ちが通じ合い、理解し合えること」

家づくりという人生の大きな決断において、

住宅会社と施主がこの“情意投合”を果たせるかどうかは、

完成した家の満足度を大きく左右します。

 

引き渡しの日。

カギをお渡しし、お客様が笑顔で家に入っていく姿を見ると、

「この家づくり、無事に終えることができたな」とホッとします。

 

でも本当は、ここからが始まりなのです。

家づくりにおける「本当の信頼関係」は、

引き渡しのあとにこそ試される。

 

今回はそんなお話をしたいと思います。

 

■ 家は、住み始めてから気づくことの方が多い

完成直後には分からなかったことが、

暮らしてみると見えてくる。

これは、どんな家でも当たり前に起こることです。

 

・スイッチの位置が少し遠かった

・光の入り方が想像と違った

・エアコンの効きにムラがある

・網戸の動きが気になる　など…

 

住み手が実際にその家と対話しはじめて、

 

はじめて「気づき」が生まれます。

 

■ 引き渡してからの対応が関係性を決める

あるお客様から、

こんなお言葉をいただいたことがあります。

 

「小さなことかもしれないけど、すぐに来てくれたのが嬉しかった」

 

それは、ほんのちょっとした不具合――

網戸の滑りが悪かったというご相談でした。

 

でも私たちは、「それくらい…」とは思いません。

むしろ、そういうことこそ

一番信頼が試されると考えています。

 

■ 点検は「義務」ではなく、「対話の機会」

定期点検やアフター訪問も同じです。

スケジュールだから、決まりだから伺うのではなく、

「暮らしに困っていることはないですか？」という問いを届けに行くのだと思っています。

 

暮らしは、少しずつ変化していきます。

 

・子どもが大きくなった

・テレワークが増えた

・両親との同居を考え始めた

 

そんなときこそ、家はつくり直しではなく

育てていく対象になるのです。

 

■ 本当の信頼は、想定外の瞬間に試される

天災や突発的な不具合など、

「想定していなかったトラブル」に直面したとき、

住宅会社の本質が露わになります。

 

連絡したけど折り返しが遅い。

責任の所在があいまい。

マニュアル対応で感情が置き去り――

 

そんな対応をされたら、

どんなに性能が良くても信頼は崩れてしまいます。

 

逆に、しっかり耳を傾け、

迅速に向き合ってくれる姿勢があれば、

お客様は「この会社でよかった」と再確認してくれます。

 

■ 信頼とは「保証書」ではなく「姿勢」の話

保証内容やアフター制度が整っていることは安心材料のひとつです。

でもそれ以上に大事なのは、どんな姿勢でそれに向き合っているか。

 

・担当者が変わっても、ちゃんと履歴が引き継がれているか

・困ったときに「いつでも言ってください」と言える関係か

・問い合わせに「作業」ではなく「会話」で応えているか

 

これらすべてが、家の満足度ではなく、

「この人と建てた」満足感をつくります。

 

■ 情意投合の最終章は、「家が建ったあと」に始まる

家づくりのゴールは「完成」ではありません。

家とともに過ごす時間の中で、

ふとした瞬間に「この家でよかった」と思ってもらえること。

 

それが、情意投合の「最終章」であり、

私たちの仕事の「本当の意味」なのだと思います。

 

●まとめ

・家づくりは「引き渡し」で終わらない。そこからが本当の信頼のスタート

・暮らし始めてからの“違和感”にどう向き合うかが、信頼の分かれ道

・点検や対応は「義務」ではなく「信頼の再確認」の場

・本質は、制度ではなく“姿勢”に宿る

・情意投合とは、住まい手との関係を「育て続ける」ことでもある

 

●次回予告

次回は、「家づくりに正解はあるのか？」という問いをもとに、

情意投合を設計・暮らし・感性の観点から再定義していきます